Пользовательское соглашение Fastyshop

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сервиса Fastyshop, расположенного на домене fastyshop.kz, а также связанных публичных страниц, витрин, кабинета и иных функций платформы.

Fastyshop является SaaS-сервисом и инфраструктурой электронной торговли, которая помогает продавцам создавать магазины, размещать публичные витрины и обрабатывать заказы. Fastyshop не является продавцом всех товаров и услуг, размещённых в магазинах продавцов.

Используя сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, понимает его условия и принимает их полностью.

Соглашение является предложением условий использования сервиса. Принятием условий считаются регистрация, вход в аккаунт, создание магазина, размещение товара, оформление заказа, отметка согласия в интерфейсе или продолжение использования сервиса после публикации обновлённой редакции.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование сервиса.

Сервис предназначен для пользователей, достигших 18 лет. Используя Fastyshop, пользователь подтверждает своё совершеннолетие и наличие права принимать условия настоящего соглашения.

Продавец самостоятельно отвечает за законность своей предпринимательской или иной деятельности, налоговый статус, разрешения, лицензии, документы и право продавать конкретные товары или услуги.

Покупатель использует сервис для просмотра магазинов, товаров и оформления заказов у продавцов. Покупатель отвечает за корректность своих контактных данных, адресов, комментариев к заказу и добросовестное использование сервиса.

Продавец самостоятельно отвечает за товары и услуги, их законность, безопасность, качество, наличие, описание, цену, сроки, доставку, возвраты, документы, налоги и исполнение обязательств перед покупателем.

Fastyshop может принимать меры для защиты пользователей и платформы, но такие меры не заменяют ответственность продавца перед покупателем и требования законодательства Республики Казахстан.

Магазин может быть опубликован сразу после создания. Публикация магазина не означает, что Fastyshop предварительно проверил продавца, каждый товар, качество, лицензии, доставку или будущие действия продавца.

Fastyshop может проверять магазины после публикации по инициативе продавца, по жалобам покупателей, по внутренним сигналам или по иным основаниям.

На публичных страницах магазина Fastyshop может показывать бейдж «Проверен», если продавец или связанный юридический профиль прошёл проверку документов по правилам платформы.

Такой бейдж означает, что Fastyshop запросил у продавца документы и проверил их валидность на момент проверки как один из этапов допуска и контроля продавцов и магазинов.

Бейдж не означает, что Fastyshop проверил каждый товар, качество, оригинальность, безопасность, наличие, цену, доставку, возвраты, гарантийные обязательства, отзывы, переписку, будущие действия продавца или исполнение каждого заказа.

Продавец самостоятельно отвечает перед покупателем за товары, услуги, описания, цены, наличие, доставку, возвраты, гарантии, документы, коммуникацию и исполнение своих обязательств.

Бейдж не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством, договором с продавцом и документами Fastyshop. Если у покупателя есть претензия к товару, доставке, оплате, возврату или действиям продавца, он должен обращаться к продавцу и может использовать доступные каналы поддержки Fastyshop.

Fastyshop может снять бейдж, скрыть его, запросить повторную проверку или применить меры к продавцу, если данные изменились, проверка истекла, появились жалобы, внутренние сигналы риска, признаки нарушения закона или документов платформы.

Продавец обязан размещать только достоверные сведения о товарах и услугах, своевременно обновлять цены, наличие, характеристики и условия покупки.

Запрещены товары, услуги, материалы и предложения, запрещённые законодательством Республики Казахстан, включая наркотические вещества, оружие, порнографию и иные незаконные, опасные или противоправные материалы.

Товары и услуги, требующие лицензии, разрешения, сертификации, возрастного контроля или специальных условий продажи, запрещены без предварительного согласования с Fastyshop или прохождения дополнительной проверки, если такая проверка предусмотрена платформой.

Пользователь сохраняет права на размещаемый им контент, но предоставляет Fastyshop право использовать такой контент в объёме, необходимом для работы сервиса, отображения магазина, обработки заказов, модерации, поддержки, безопасности и продвижения платформы.

Fastyshop может использовать публичные данные магазинов, товаров, логотипы, изображения и описания в каталоге, подборках, промо-материалах и рекламе Fastyshop или конкретных магазинов. Приватные данные при этом не раскрываются.

Пользователь гарантирует, что имеет права на размещаемый контент и что такой контент не нарушает права третьих лиц.

Fastyshop реагирует на жалобы и сигналы постфактум и не обязан предварительно проверять каждый магазин, товар или действие пользователя до публикации.

При жалобе Fastyshop может проверить технические признаки, наполнение магазина и документы или данные, которые продавец указал в профиле. При явном нарушении Fastyshop может скрыть товар, ограничить функции, заблокировать магазин или аккаунт.

Покупателю может быть сообщён факт принятой меры без раскрытия подробной причины, внутренних признаков проверки, документов продавца, приватных данных или информации, раскрытие которой может создать риск.

Если нарушение не критичное, Fastyshop может дать продавцу срок на исправление, базово 3 рабочих дня. Fastyshop вправе заблокировать магазин или аккаунт без предварительного уведомления, если нарушение серьёзное, срочное, незаконное, опасное, мошенническое или создаёт риск для пользователей или платформы.

Общие правила поведения, технического использования, обхода платформы и меры реагирования Fastyshop раскрыты в Правилах сервиса. Seller-specific проверки и ограничения дополнительно описаны в Правилах для продавцов.

По вопросам товара, услуги, доставки, оплаты, возврата или обмена покупателю обычно сначала следует обратиться к продавцу, потому что продавец отвечает за исполнение заказа и обязательные права потребителя.

Fastyshop может принимать платформенные меры по своим правилам, но не является судом, арбитром или органом, который окончательно разрешает гражданско-правовой спор между покупателем и продавцом.

Fastyshop не принимает на себя расходы, убытки, компенсации или обязательства покупателя и продавца по спору, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным письменным соглашением.

В спорных ситуациях покупатель и продавец самостоятельно обращаются в суд, уполномоченные органы или используют иные законные способы защиты прав. Fastyshop может предоставить имеющуюся информацию по законному запросу суда, полиции или иного уполномоченного органа.

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности и отдельными согласиями пользователя. Fastyshop не раскрывает персональные данные третьим лицам иначе как с согласия пользователя, для работы сервиса, исполнения заказа, обеспечения безопасности, выполнения требований закона или законного запроса суда, полиции либо иного уполномоченного органа.

Покупатель передаёт данные конкретному магазину только в пределах сценариев платформы и соответствующих согласий. Продавец обязан использовать полученные данные покупателей только для обработки заказа и законной коммуникации по заказу.

При оформлении заказа покупатель отдельно подтверждает передачу данных конкретному магазину. Согласие одному магазину не означает передачу данных другим магазинам Fastyshop.

Fastyshop может уведомить пользователя о запросе госоргана, если такое уведомление разрешено законом и не мешает исполнению законного требования.

Покупательский функционал Fastyshop предоставляется покупателям без платы Fastyshop за само использование сервиса: покупатель может смотреть магазины, добавлять товары в корзину, оформлять заказы и пользоваться доступными buyer-сценариями без отдельного тарифа Fastyshop.

Бесплатность buyer-функций не означает, что товары, услуги, доставка, самовывоз, возвраты, комиссии сторонних сервисов или иные обязательства продавца становятся бесплатными. Покупатель оплачивает товары, услуги и доставку продавцу по условиям конкретного продавца и заказа.

Продавческие функции Fastyshop могут предоставляться по тарифам, лимитам и платным условиям, которые регулируются Офертой для продавцов, страницей тарифов, кабинетом продавца и индивидуально согласованными условиями. Fastyshop может вводить, изменять или отменять тарифы, лимиты и платные функции продавца с уведомлением не менее чем за 14 календарных дней, если иной срок не требуется законом или отдельными условиями.

Fastyshop не обязан запускать анонсированные функции и может изменять, ограничивать или прекращать beta-функции, если это не нарушает обязательные права пользователя и действующие индивидуальные условия.

По вопросам работы сервиса и обращениям пользователи могут писать на support@fastyshop.kz. По вопросам сотрудничества и продаж можно писать на sales@fastyshop.kz.

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по времени Астаны. Ответ предоставляется по мере обработки обращения в рабочее время.

Для рассмотрения обращения пользователь должен предоставить достаточную информацию: аккаунт, магазин, номер или описание заказа, суть обращения, материалы и контакты для ответа.

Запросы по юридическим документам, персональным данным, удалению аккаунта, вопросам безопасности и подозрениям на технические злоупотребления направляются через support@fastyshop.kz или через категории обращений на странице Контакты.

Сервис предоставляется через интернет и может зависеть от работы связи, устройств пользователя, хостинга, платёжных систем, почтовых сервисов и иных третьих лиц.

Возможны технические работы, сбои, временная недоступность, ошибки и изменения функций. Если отдельный SLA не согласован письменно, Fastyshop не гарантирует непрерывную доступность сервиса.

Fastyshop может изменять интерфейс, функции, ограничения, алгоритмы, правила и доступность отдельных возможностей.

Права на бренд Fastyshop, интерфейс, дизайн, программный код, тексты, структуру сервиса и иные элементы платформы принадлежат оператору или соответствующим правообладателям.

Пользователь получает ограниченное право использовать сервис в соответствии с настоящим соглашением. Копирование, модификация, обход технических ограничений, создание производных продуктов или использование элементов платформы вне разрешённого сценария запрещены.

Fastyshop может использовать сторонние сервисы для хостинга, хранения файлов, email, аналитики, платежей, доставки, безопасности, поддержки и иных функций.

Сторонние сервисы могут иметь собственные условия и политики. Fastyshop не отвечает за действия третьих лиц сверх пределов, установленных законом и применимыми договорами.

Сервис предоставляется в пределах доступной функциональности. Fastyshop не гарантирует, что сервис будет соответствовать всем ожиданиям пользователя, обеспечит продажи, трафик, прибыль, рост бизнеса или отсутствие спорных ситуаций.

Fastyshop не гарантирует качество, безопасность, законность, наличие, доставку или исполнение товаров и услуг продавцов, если оператор прямо не выступает продавцом. Обязательные права потребителей и требования законодательства Республики Казахстан не ограничиваются настоящим разделом.

Пользователь отвечает за нарушение настоящего соглашения, законодательства, прав третьих лиц и правил платформы.

Продавец отвечает за товары, услуги, контент, документы, налоги, лицензии, разрешения, исполнение заказов и соблюдение прав покупателей.

Если нарушение продавца или иного пользователя привело к претензиям, штрафам, убыткам, расходам или требованиям к Fastyshop, такой пользователь обязан возместить Fastyshop соответствующие расходы и убытки в пределах, допускаемых законодательством.

Fastyshop отвечает за собственную SaaS-услугу в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан и настоящим соглашением.

Fastyshop может обновлять настоящее соглашение. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу с даты, указанной в такой редакции, если иной порядок не требуется законом или отдельными условиями.

Если пользователь не согласен с новой редакцией, он должен прекратить использование сервиса. Продолжение использования после вступления новой редакции в силу означает принятие обновлённых условий.

Fastyshop может направлять уведомления через сайт, кабинет, email, сообщения в интерфейсе или иные доступные каналы. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных.

Сообщения, направленные на указанный пользователем email или размещённые в интерфейсе сервиса, считаются доставленными, если иное не требуется законом.

К настоящему соглашению применяется право Республики Казахстан.

Пользователь может направить обращение в поддержку Fastyshop. Обращение не лишает пользователя права обратиться к продавцу, в уполномоченные органы или суд.

Положения соглашения не ограничивают обязательные права потребителей, которые не могут быть ограничены договором.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами вне разумного контроля стороны, включая чрезвычайные ситуации, действия государственных органов, сбои инфраструктуры, связи, хостинга, платёжных систем и иные обстоятельства непреодолимой силы.