Правила использования сервиса Fastyshop

Настоящие Правила использования сервиса Fastyshop устанавливают общие требования к поведению пользователей, использованию аккаунтов, оформлению заказов, коммуникации, данным, контенту, техническому доступу и мерам реагирования на нарушения.

Правила дополняют Пользовательское соглашение Fastyshop. Пользовательское соглашение остаётся основным договорным документом для использования платформы, а настоящие Правила уточняют acceptable-use требования для всех ролей сервиса.

Для продавцов дополнительно применяются Оферта для продавцов и Правила для продавцов. Вопросы персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и Согласием на передачу данных магазину.

Если специальный документ Fastyshop регулирует конкретный вопрос подробнее, применяется специальный документ, если это не ухудшает обязательные права пользователя по законодательству Республики Казахстан.

Русский текст настоящих Правил является основным рабочим текстом документа. Переводы, если они появятся позднее, будут использоваться для удобства пользователей, а при расхождении применяется русский текст.

Правила применяются ко всем лицам, которые посещают сайт fastyshop.kz, используют публичные страницы, оформляют заказы, регистрируют аккаунт, входят в кабинет, создают магазин или действуют от имени продавца.

К таким лицам относятся гости, покупатели, зарегистрированные пользователи, продавцы, владельцы магазинов, сотрудники, представители, подрядчики и иные лица, которые получают доступ к аккаунту, магазину или данным продавца.

Продавец отвечает за то, чтобы лица, действующие от его имени, соблюдали документы Fastyshop и не использовали доступ к магазину, заказам, покупателям или кабинету с нарушением настоящих Правил.

Пользователь обязан использовать только те аккаунты, магазины, роли и функции, к которым у него есть законное и фактическое право доступа.

Нельзя выдавать себя за другого пользователя, покупателя, продавца, магазин, сотрудника Fastyshop, представителя организации или владельца прав без соответствующих полномочий.

Нельзя использовать чужие документы, контакты, реквизиты, данные аккаунта, данные магазина или доступы для регистрации, заказов, функций продавца, поддержки, проверок или обхода ограничений.

Заказы в Fastyshop должны отражать реальное намерение покупателя приобрести товар или услугу у конкретного продавца и намерение продавца добросовестно обработать заказ.

Заказы в собственном магазине, фальшивые заказы, фейковые покупки, накрутка заказов, метрик, рейтингов, отзывов, спроса, активности или видимости магазина запрещены.

Технические тесты Fastyshop, внутренние проверки или согласованные тестовые заказы могут быть допустимы, если они не искажают реальные данные, не вводят пользователей в заблуждение, не затрагивают реальные заказы и не нарушают права пользователей.

Покупатели и продавцы могут нормально общаться по текущему заказу. Допустима связь по доставке, самовывозу, оплате, возврату, обмену, поддержке, уточнению данных заказа и другим вопросам, которые нужны для исполнения заказа.

Использование внешних каналов связи само по себе не считается нарушением, если оно нужно для исполнения заказа, не нарушает документы Fastyshop, не используется для фрода, давления, сокрытия доказательств, обхода проверок или незаконной передачи данных.

Пользователям запрещено использовать коммуникацию для спама, угроз, оскорблений, дискриминации, вымогательства, мошенничества, давления, распространения вредоносных ссылок или сбора контактов для стороннего маркетинга без отдельного согласия.

Если коммуникация выходит за рамки обычного исполнения заказа и используется для обхода правил, сокрытия спорной сделки, незаконной передачи данных или вреда пользователю, Fastyshop может оценить такую коммуникацию как нарушение настоящих Правил.

Пользователи не должны размещать незаконный, ложный, вредный, вводящий в заблуждение, дискриминационный, мошеннический, спамный, вредоносный или нарушающий права третьих лиц контент.

Продавец отвечает за контент магазина, названия, описания, изображения, цены, наличие, характеристики, условия доставки, самовывоза, оплаты, возврата, обмена, инструкции и иные сведения, которые влияют на решение покупателя.

На публичных страницах магазина Fastyshop может показывать бейдж «Проверен», если продавец или связанный юридический профиль прошёл проверку документов по правилам платформы.

Такой бейдж означает, что Fastyshop запросил у продавца документы и проверил их валидность на момент проверки как один из этапов допуска и контроля продавцов и магазинов.

Бейдж не означает, что Fastyshop проверил каждый товар, качество, оригинальность, безопасность, наличие, цену, доставку, возвраты, гарантийные обязательства, отзывы, переписку, будущие действия продавца или исполнение каждого заказа.

Продавец самостоятельно отвечает перед покупателем за товары, услуги, описания, цены, наличие, доставку, возвраты, гарантии, документы, коммуникацию и исполнение своих обязательств.

Бейдж не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством, договором с продавцом и документами Fastyshop. Если у покупателя есть претензия к товару, доставке, оплате, возврату или действиям продавца, он должен обращаться к продавцу и может использовать доступные каналы поддержки Fastyshop.

Fastyshop может снять бейдж, скрыть его, запросить повторную проверку или применить меры к продавцу, если данные изменились, проверка истекла, появились жалобы, внутренние сигналы риска, признаки нарушения закона или документов платформы.

Подробные требования к магазинам, товарам, услугам, карточкам, регулируемым категориям и запрещённым предложениям описаны в Правилах для продавцов. Настоящие Правила не дублируют полный перечень запрещённых товаров и услуг.

Fastyshop может скрыть, отклонить, ограничить или удалить контент, магазин, товар или услугу, если есть разумные основания считать, что они нарушают закон, документы Fastyshop, права пользователей или создают существенный риск для платформы.

Пользователи обязаны соблюдать границы доступа к персональным данным, данным заказов, магазинов, продавцов, покупателей и другим защищённым разделам Fastyshop.

Продавец получает данные покупателя только в пределах конкретного магазина, конкретного заказа, согласия на передачу данных конкретному магазину и целей исполнения заказа, поддержки, безопасности, закона или иного явно разрешённого основания.

Нельзя собирать, раскрывать, продавать, выгружать, передавать, использовать или сохранять данные пользователей вне целей заказа, поддержки, безопасности, исполнения закона или отдельного согласия.

Fastyshop можно использовать только через предусмотренные интерфейсы, публичные страницы, кабинет и API, если доступ к API прямо предоставлен или разрешён. Технические действия не должны вредить сервису, пользователям, магазинам, данным или инфраструктуре.

Запрещены scraping, crawling, bulk export, automated collection, массовое копирование данных, автоматизированное извлечение каталога, заказов, контактов, карточек или иных данных без разрешения Fastyshop.

Запрещены attacks, DDoS, попытки обхода rate limits, robots/security controls, вредоносная автоматизация, reverse engineering, эксплуатация ошибок, вмешательство в работу интерфейса, инфраструктуры, сессий, cookies, токенов или API.

Запрещается обходить Fastyshop, документы платформы, проверки, ограничения, блокировки или доступ продавца через другие аккаунты, магазины, представителей, технические средства, внешние договорённости или иные схемы.

Обход платформы запрещён, если он используется для мошенничества, ухода от правил, незаконной передачи данных, спорных сделок, манипуляций заказами, метриками, отзывами, видимостью, промо или доверием покупателей.

Обычная внешняя коммуникация по заказу не считается обходом, если она нужна для исполнения заказа, не нарушает документы Fastyshop, не скрывает спорную сделку, не используется для фрода, давления или незаконной передачи данных.

Пользователь не должен использовать Fastyshop для незаконной продажи, сокрытия личности, обмана покупателей или продавцов, нарушения прав третьих лиц, обхода обязанностей продавца или причинения вреда платформе.

По вопросам работы сервиса, нарушений правил, подозрительных магазинов, технических проблем, данных, ограничений, заказов или поддержки пользователи могут обращаться через страницу Контакты или писать на support@fastyshop.kz.

В обращении желательно указать аккаунт, магазин, номер заказа, ссылку на страницу, описание ситуации, дату, скриншоты, переписку, документы или другие материалы, которые помогают проверить ситуацию.

Fastyshop может запросить дополнительные сведения, проверить технические логи, публичный контент, данные магазина, историю действий и иную информацию в пределах закона, документов Fastyshop и правил конфиденциальности.

По вопросам товара, услуги, доставки, оплаты, возврата или обмена покупателю обычно сначала следует обратиться к продавцу. Fastyshop может рассмотреть нарушение правил платформы, но не заменяет суд, государственный орган или полноценный marketplace arbitration.

Если спор требует официального разрешения, пользователь может обратиться в компетентные органы или использовать иные законные способы защиты прав.

Fastyshop применяет меры реагирования с учётом характера нарушения, риска для пользователей, данных, закона, безопасности, инфраструктуры, истории действий и возможности исправить ситуацию.

При некритичных нарушениях Fastyshop может использовать мягкие меры и дать пользователю разумный срок на исправление. При серьёзных, повторных, мошеннических, технически опасных или юридически рискованных нарушениях меры могут быть строже.

Fastyshop может применить срочные ограничения без предварительного уведомления, если промедление создаёт существенный риск для закона, безопасности, персональных данных, пользователей, инфраструктуры, платформы или третьих лиц.

Такие меры могут включать временное скрытие контента, ограничение магазина, приостановку аккаунта, блокировку подозрительных действий, ограничение API или иные технические и организационные действия, необходимые для снижения риска.

Если нарушение не является критичным, Fastyshop может предложить пользователю исправить данные, контент, магазин, карточку, процесс заказа, коммуникацию или техническое использование сервиса в установленный срок.

Пользователь может объяснить ситуацию, предоставить документы, доказательства, переписку, технические сведения или иные материалы, которые помогают оценить обстоятельства и исправление нарушения.

Fastyshop может пересмотреть решение, если появились новые сведения, ошибка была исправлена, риск устранён или первоначальная оценка была неполной. Повторные, систематические или умышленные нарушения могут оцениваться строже.

Пересмотр решения не означает автоматическое восстановление доступа, контента, магазина, заказа или функции, если сохраняется риск для закона, безопасности, данных, пользователей или платформы.

Fastyshop может обновлять настоящие Правила, чтобы учитывать развитие сервиса, новые функции, изменения законодательства, практику нарушений, требования безопасности, риски для конфиденциальности и операционные процессы платформы.

Новая редакция публикуется на сайте Fastyshop. Существенные изменения могут сопровождаться уведомлением, обновлением связанных документов или дополнительным действием пользователя, если это требуется законом, документами Fastyshop или выбранным consent-flow.

Редакционные уточнения, исправления формулировок, структурные улучшения и пояснения могут публиковаться без отдельного повторного принятия, если они не ухудшают существенные условия пользователя и не противоречат законодательству.

Основной канал для вопросов по настоящим Правилам, работе сервиса, ограничениям, нарушениям, данным, техническим проблемам и поддержке — support@fastyshop.kz.

Актуальные контактные сведения, оператор сервиса, адрес для обращений и ссылки на основные документы опубликованы на странице Контакты.

Сообщения о вопросах безопасности, подозрениях на уязвимость, утечке данных или техническом злоупотреблении также направляются через support@fastyshop.kz. Это не означает запуск программы поиска уязвимостей, отдельной гарантии срока ответа, защищённого почтового канала или разрешения на тестирование уязвимостей вне согласованного канала.

Обращения рассматриваются в разумный срок с учётом характера вопроса, полноты предоставленных сведений, технической проверки, правовых ограничений и специальных сроков, если они предусмотрены законодательством или отдельными документами Fastyshop.