Правила для продавцов Fastyshop

Настоящие Правила для продавцов Fastyshop описывают ежедневные операционные требования к продавцам, магазинам, товарам, услугам, заказам, коммуникации с покупателями, возвратам, отменам, проверкам и модерации.

Правила применяются к товарам и услугам. Они дополняют Оферту для продавцов Fastyshop и не заменяют законодательство Республики Казахстан, обязательные права потребителей, Политику конфиденциальности, Согласие на сбор и обработку персональных данных и индивидуальные законные условия продавца.

Fastyshop предоставляет SaaS-платформу и инфраструктуру электронной торговли. Fastyshop не является продавцом товаров или исполнителем услуг продавца, если отдельный сценарий прямо не устанавливает иное.

Оферта для продавцов регулирует договорные условия использования продавческих функций Fastyshop. Настоящие Правила уточняют практические требования к работе продавца внутри платформы.

Пользовательское соглашение регулирует общие правила платформы для посетителей, покупателей и продавцов. Политика конфиденциальности и Согласие на сбор и обработку персональных данных описывают обработку данных пользователей.

Если покупатель передаёт данные конкретному магазину для заказа, продавец обязан использовать такие данные только в пределах заказа, поддержки, возврата, доставки, исполнения обязательств и требований закона.

Правила обязательны для владельца seller profile, продавца, представителей продавца, сотрудников, помощников, подрядчиков и любых лиц, которые получают доступ к магазину, публикуют товары или услуги, обрабатывают заказы либо общаются с покупателями от имени продавца.

Продавец отвечает за действия лиц, которым он предоставил доступ к аккаунту, магазину, заказам, данным покупателей или внешним каналам коммуникации по заказу.

Запрещено обходить Правила через другого пользователя, новый магазин, внешнего менеджера, подрядчика, отдельный аккаунт или перенос коммуникации за пределы платформы.

Продавец обязан действовать законно, добросовестно и осмотрительно, публиковать достоверную информацию, уважать права покупателей, права третьих лиц и документы Fastyshop.

Продавец самостоятельно отвечает за законность своей деятельности, налоговый статус, кассовые документы, чеки, лицензии, разрешения, сертификаты, маркировку, происхождение товаров, качество услуг и другие обязательные требования.

Продавцу запрещено использовать Fastyshop для фрода, обмана покупателей, спама, незаконных товаров или услуг, обхода ограничений, нарушения персональных данных, нарушения прав третьих лиц или действий, вредящих платформе и пользователям.

Продавец обязан указывать достоверные и актуальные данные профиля, legal profile, магазина, контактов, реквизитов, способов связи и условий работы.

При изменении данных продавец должен обновить их без неоправданной задержки. Ложные, устаревшие или чужие данные могут привести к запросу исправления, скрытию магазина, ограничению функций, отказу в верификации или блокировке.

Fastyshop может запросить подтверждение данных продавца, юридического статуса, права распоряжаться товаром, права использовать бренд, сертификатов, разрешений, лицензий или иных документов.

Название, описание, логотип, фотографии, оформление и публичные тексты магазина не должны вводить покупателей в заблуждение относительно продавца, ассортимента, статуса, качества, происхождения товаров или условий обслуживания.

Продавцу запрещено использовать бейдж «Проверен» как обещание гарантии Fastyshop, писать «магазин проверен Fastyshop» или иначе расширять смысл бейджа за пределы проверки документов продавца без письменного разрешения Fastyshop.

Магазин должен быть заполнен так, чтобы покупатель понимал, кто продаёт товар или услугу, что именно предлагается, как оформить заказ, как связаться с продавцом, как получить заказ и какие условия возврата, обмена или отмены применяются.

Fastyshop может ограничить видимость недозаполненного, недостоверного, рискованного или неактуального магазина в каталоге, поиске, подборках и промо без полной блокировки прямого доступа по ссылке.

Опубликованный товар или услуга должны быть реально доступны для заказа, если карточка показывает доступность. Продавец обязан поддерживать актуальные цену, наличие, варианты, сроки, ограничения и условия исполнения.

Карточка товара или услуги должна содержать достоверное название, описание, цену, наличие, ключевые характеристики, существенные условия, ограничения, предупреждения и данные, необходимые покупателю для осознанного выбора.

Запрещены дубли, спам-карточки, намеренно неполные предложения, скрытые существенные условия, чужие фото и тексты без права, контрафакт, вводящие в заблуждение изображения и предложения, которые нельзя исполнить.

Для товара продавец должен раскрывать название, цену в тенге, наличие, основные характеристики, комплектацию, размер, цвет, вариант, состояние товара, если товар не новый, срок годности, если он применим, и условия безопасного использования.

Если для выбора покупателя важны производитель, страна происхождения, гарантия, сертификат, разрешение, маркировка, возрастное ограничение, условия хранения, доставка или самовывоз, продавец должен указать эту информацию до оформления заказа.

Условия возврата, обмена и отмены должны быть понятными и не должны ухудшать обязательные права потребителя по законодательству Республики Казахстан.

Для услуги продавец должен раскрывать название, цену или принцип расчёта цены, объём услуги, сроки оказания, место или формат оказания, требования к покупателю, ограничения, противопоказания и условия безопасности, если они применимы.

Если услуга требует квалификации, лицензии, разрешения, сертификата или специального статуса исполнителя, продавец обязан иметь законное основание для оказания такой услуги и предоставить подтверждение по запросу Fastyshop.

Продавец должен заранее описывать условия переноса, отмены, возврата оплаты, подтверждения исполнения и порядок коммуникации с покупателем по услуге.

Цена, наличие, скидка, акция, промокод, комплект и иное коммерческое предложение должны быть актуальными и исполнимыми на момент публикации и обработки заказа.

Продавец не должен показывать ложные скидки, завышать старую цену для имитации выгоды, заманивать покупателя одной ценой и затем навязывать другую без законного основания.

Если товар закончился, услуга временно недоступна или условия изменились, продавец должен обновить карточку, скрыть предложение или оперативно согласовать дальнейшие действия с покупателем.

На Fastyshop запрещено публиковать товары, услуги, материалы и предложения, которые нарушают законодательство Республики Казахстан, права покупателей, права третьих лиц, документы Fastyshop или создают существенный риск для безопасности и доверия.

Fastyshop может скрыть, удалить или ограничить предложение, магазин или функции продавца, если по разумным основаниям считает товар, услугу или контент рискованными для закона, покупателей, других продавцов, инфраструктуры или репутации платформы.

Если товар или услуга требуют лицензии, разрешения, сертификата, маркировки, возрастного контроля, специальных условий продажи, хранения, доставки или исполнения, продавец не может публиковать их без предварительного согласования с Fastyshop.

Отсутствие предварительной проверки со стороны Fastyshop не означает, что регулируемый товар или услуга разрешены к продаже. Продавец отвечает за законность размещения и исполнения предложения.

Fastyshop может запросить документы, скрыть товар или услугу до проверки, отказать в публикации, ограничить магазин или передать информацию уполномоченным органам, если это требуется законом.

Продавец обязан регулярно проверять новые заказы, подтверждать, отклонять или уточнять их, поддерживать актуальные статусы и не игнорировать покупателя.

Если заказ нельзя исполнить, товар закончился, цена изменилась, срок сдвигается или условия требуют уточнения, продавец должен оперативно сообщить об этом покупателю и согласовать отмену, замену или дальнейшие действия.

Продавец не должен принимать заказ, который не сможет исполнить в заявленных условиях, либо должен заранее и понятно раскрыть ограничения исполнения.

Продавцу запрещено оформлять или использовать заказы в собственном магазине для имитации спроса, проверки спроса, накрутки статистики, создания ложной активности или обхода правил платформы. Fastyshop может технически блокировать оформление заказа в собственном магазине на уровне интерфейса или API.

Продавец должен обрабатывать заказы и обращения в разумный срок. Целевой стандарт Fastyshop — 1 рабочий день.

Этот стандарт применяется к новым заказам, вопросам по заказу, запросам на отмену, обращениям по возврату или обмену, жалобам и запросам Fastyshop.

Разовое нарушение срока реакции само по себе не влечёт немедленного ограничения. Систематические задержки, игнорирование покупателей или повторные жалобы могут привести к запросу исправления, ограничению видимости, скрытию товаров, отключению промо или другим мерам.

Продавец отвечает за выбранный способ передачи товара покупателю: доставку, самовывоз, встречу, отправку через третью сторону или иной согласованный способ.

Продавец должен заранее раскрывать условия доставки, самовывоза или передачи, стоимость, сроки, ограничения, ответственность за упаковку, комплектность и порядок действий при задержке.

Если продавец настраивает delivery methods в Fastyshop, названия, описания, инструкции, стоимость и ограничения должны быть точными, актуальными и понятными до оформления заказа.

Если используется сторонняя доставка, продавец отвечает за корректное информирование покупателя об условиях, которые важны для получения заказа, и за коммуникацию при задержках, повреждении или невозможности передачи.

Продавец отвечает за возвраты, обмены, отмены и расчёты с покупателем. Условия продавца должны соответствовать законодательству Республики Казахстан и не должны ухудшать обязательные права потребителя.

Продавец обязан заранее и понятно указывать условия возврата, обмена и отмены для товаров и услуг, рассматривать обращения покупателей и отвечать на них в разумный срок с учётом целевого стандарта Fastyshop.

Для товаров учитываются качество, комплектность, срок годности, состояние, упаковка, гарантия и обязательные права потребителя. Для услуг учитываются объём, срок, перенос, отмена, качество результата и подтверждение исполнения.

Fastyshop может помогать коммуникацией, техническими логами и платформенными мерами, но не выполняет роль продавца, суда, арбитра или лица, которое принимает на себя компенсацию по спору между покупателем и продавцом.

В текущей версии сервиса Fastyshop не принимает онлайн-платежи за товары продавцов. Продавец самостоятельно отвечает за расчёты с покупателем и выбранный способ оплаты.

Способы оплаты при оформлении заказа являются инструкциями продавца, если отдельная функция онлайн-оплаты Fastyshop не запущена и прямо не описана в документах платформы.

Продавец обязан поддерживать инструкции по оплате точными и не должен выдавать ручной способ оплаты за автоматическую онлайн-оплату через Fastyshop.

Продавец самостоятельно отвечает за фискальные чеки, кассовые документы, налоги, бухгалтерские документы, подтверждения оплаты, возвраты денежных средств и иные обязательные документы.

Продавец не должен создавать у покупателя впечатление, что Fastyshop оформляет чек, принимает оплату или несёт налоговые обязательства за продавца, если отдельная платёжная функция не запущена и не описана в документах платформы.

Продавец может общаться с покупателем через Fastyshop, WhatsApp, Telegram, телефонный звонок, Instagram, социальные сети и другие каналы, если покупатель сам предоставил контакт, согласился на такой формат или канал нужен для исполнения заказа.

Коммуникация должна быть связана с заказом, услугой, доставкой, возвратом, обменом, отменой, поддержкой или законным обращением. Продавец не должен вводить покупателя в заблуждение, оскорблять, давить, угрожать, спамить или навязывать незаказанные товары и услуги.

Важные договорённости по заказу, срокам, цене, возврату, отмене, доставке или изменению условий желательно фиксировать так, чтобы их можно было подтвердить при споре или обращении Fastyshop.

Продавец получает данные покупателя только для обработки заказа, коммуникации по заказу, доставки, возврата, обмена, поддержки, исполнения обязательств перед покупателем и соблюдения требований закона.

Продавец не должен использовать данные покупателя для стороннего маркетинга без отдельного согласия. Отдельные рекламные сообщения, рассылки, повторные продажи вне текущего заказа и загрузка данных во внешние базы требуют самостоятельного законного основания.

Продавец не должен передавать данные покупателя третьим лицам без законного основания, обязан ограничивать доступ внутри своей команды и должен сообщать Fastyshop о подозрении на утечку, ошибочную передачу или неправильное использование данных.

Продавец может использовать публичные данные своего магазина, товаров и услуг для продвижения, если такое использование законно и не нарушает права третьих лиц.

Сообщения покупателю по текущему заказу, доставке, возврату, обмену или поддержке допускаются в пределах цели обращения. Отдельный маркетинг, рекламные рассылки и повторные продажи вне текущего заказа требуют отдельного согласия или иного законного основания.

Продавец не должен выгружать покупательскую базу из Fastyshop для сторонних рассылок, передавать её внешним сервисам или использовать для целей, не связанных с заказом, если такая функция и правовое основание не разрешены отдельно.

Покупатель может пожаловаться на товар, услугу, магазин, продавца, заказ, коммуникацию, доставку, возврат или иной опыт взаимодействия.

По вопросам товара, услуги, доставки, оплаты, возврата или обмена продавец должен сначала добросовестно ответить покупателю, проверить обстоятельства заказа и предложить законное решение в пределах своих обязательств.

Fastyshop может запросить у продавца пояснения, документы, переписку, подтверждение исполнения, фото, статусы, сведения о доставке, документы по возврату или иную информацию, необходимую для проверки обращения.

Продавец должен отвечать на запросы Fastyshop в разумный срок, не удалять и не искажать материалы по спорной ситуации, не давить на покупателя и не переносить коммуникацию только для обхода проверки.

Fastyshop может применять платформенные меры и не обязан раскрывать все детали проверки, если это связано с безопасностью, антифродом, персональными данными, внутренними сигналами или риском обхода мер.

Публикация магазина не означает автоматическое попадание в публичный каталог, поиск, подборки, промо, рекомендации или иные поверхности Fastyshop.

Fastyshop может учитывать заполненность магазина, количество доступных товаров, верификацию, категорию, качество данных, жалобы, активность, статус продавца, риски нарушений и другие разумные критерии публичной видимости.

Fastyshop может ограничить видимость магазина, товара или услуги без полной блокировки. Если нет отдельного ограничения, прямой доступ по ссылке может сохраняться, даже когда магазин не показывается в отдельных публичных поверхностях.

Fastyshop может проверять магазин, товары, услуги, документы, публичные данные, действия продавца, жалобы, технические признаки и историю использования платформы.

Fastyshop может запросить подтверждение личности или статуса продавца, юридических данных, права продавать товар или услугу, лицензии, сертификата, разрешения, происхождения товара, исполнения заказа или соблюдения требований закона.

На время проверки Fastyshop может скрыть спорный товар или услугу, ограничить видимость магазина, приостановить отдельные функции или запросить исправления. Продавец обязан сотрудничать с проверкой.

Общие правила поведения пользователей, технического использования сервиса, обхода платформы, срочных ограничений и мер реагирования описаны в Правилах сервиса; настоящие Правила уточняют обязанности продавца и последствия нарушений.

Для не критичных нарушений Fastyshop может дать продавцу срок на исправление. Базовый срок — 3 рабочих дня, если Fastyshop не указал иной срок в конкретном уведомлении.

Продавец обязан исправить нарушение, обновить данные, скрыть спорный товар, предоставить документы или выполнить иное требование Fastyshop в установленный срок и сообщить о выполнении, если это требуется.

Если нарушение не исправлено, повторяется или продавец игнорирует запрос, Fastyshop может применить дополнительные меры: скрытие товара, ограничение функций, снижение видимости, блокировку магазина или функций продавца.

Fastyshop может применить ограничения без предварительного уведомления, если есть риск нарушения закона, фрода, угрозы безопасности, вреда покупателям, незаконных или регулируемых товаров, утечки персональных данных, массовых жалоб, обхода ранее применённых мер или существенного ущерба платформе.

Срочные меры могут включать скрытие товара или услуги, скрытие магазина, ограничение функций, приостановку доступа продавца, блокировку магазина или аккаунта, снятие промо и передачу информации уполномоченным органам, если это требуется законом.

После применения срочной меры Fastyshop может уведомить продавца в разумный срок, если такое уведомление не мешает безопасности, проверке, антифроду, законному запросу или предотвращению обхода ограничений.

Fastyshop выбирает меры с учётом характера нарушения, риска для покупателей, закона, платформы, других продавцов, истории продавца, срочности ситуации и доступной информации.

Меры могут применяться как поэтапно, так и сразу, если ситуация требует быстрой реакции. Наличие мягких мер не означает, что Fastyshop обязан сначала использовать предупреждение.

Повторные нарушения могут оцениваться как более серьёзные, даже если каждое отдельное нарушение само по себе не является критичным.

Систематическое игнорирование заказов, жалоб, запросов Fastyshop, сроков исправления, требований к данным, правил обработки персональных данных или ограничений может привести к длительным ограничениям, блокировке магазина или функций продавца.

Обход ограничений, создание новых аккаунтов или магазинов для продолжения нарушений, перенос запрещённой активности на другой магазин или использование представителей для обхода мер запрещены.

Продавец отвечает за права на фото, видео, логотипы, названия, бренды, описания, тексты, характеристики, отзывы, изображения, дизайн, документы и иные материалы, которые он размещает в Fastyshop.

Продавец не должен нарушать авторские права, товарные знаки, права на изображения людей, коммерческие обозначения, права на базы данных, деловую репутацию и другие права третьих лиц.

Fastyshop может скрывать спорный контент, ограничивать его использование или применять меры к продавцу. Публичный контент магазина может использоваться Fastyshop для работы платформы, продвижения Fastyshop, магазина или товаров продавца согласно Оферте для продавцов.

Fastyshop может использовать технические логи, историю заказов, статусы, обращения, сообщения, действия в кабинете, изменения карточек, данные модерации и иные технические сведения для поддержки, безопасности, проверки нарушений и защиты прав Fastyshop.

Такие данные используются в пределах Политики конфиденциальности, согласий пользователей, документов Fastyshop и применимого законодательства.

Fastyshop может хранить часть данных после ограничения или прекращения доступа, если это нужно для заказов, споров, безопасности, бухгалтерского учёта, исполнения закона, защиты прав или обработки обращений.

Продавец обязан использовать Fastyshop в пределах действующего тарифа, доступных лимитов и индивидуально согласованных условий. Лимиты могут относиться к магазинам, товарам, опубликованным товарам, категориям, глубине категорий, фотографиям, хранилищу, способам доставки, способам оплаты, аналитике и другим функциям продавца.

Достижение лимита не отменяет обязанности продавца по уже созданным заказам, возвратам, коммуникации с покупателями, налогам, документам и законным требованиям. Продавец должен продолжать добросовестно исполнять существующие обязательства даже если новые действия временно ограничены тарифом.

Если продавцу нужны большие лимиты, он должен использовать предусмотренный Fastyshop порядок перехода на Plus или согласования индивидуального тарифа, а не пытаться обходить ограничения техническими или организационными схемами.

Продавец принимает Правила через проверку доступа продавца, onboarding, отметку согласия в интерфейсе, продолжение использования функций продавца или иное действие, предусмотренное Fastyshop.

Настоящие Правила являются обязательным документом для продавцов, которые используют функции Fastyshop. Актуальная версия доступна публично на странице /seller-rules.

Существенные изменения могут требовать повторного принятия. Редакционные исправления, уточнения, исправления ошибок, обновление ссылок и формулировок без изменения существенных условий могут публиковаться без повторного принятия, если это не противоречит закону.

Настоящие Правила опубликованы как актуальная редакция правил для продавцов Fastyshop и используются в сервисе вместе с Офертой для продавцов.

Русская версия является основной рабочей версией документа. Казахская и английская версии являются справочными переводами для удобства пользователей и не создают отдельную редакцию Правил.

Если перевод расходится с русским текстом или создаёт неоднозначность, приоритет имеет русская версия, если иное не требуется законом или отдельным решением Fastyshop.

Основной канал для вопросов продавцов по настоящим Правилам, ограничениям, проверкам, функциям продавца и поддержке — support@fastyshop.kz.

Актуальные публичные контакты Fastyshop и категории обращений размещаются на странице /contacts. Для спорной ситуации, жалобы покупателя, проверки магазина, вопроса конфиденциальности или безопасности нужно использовать support@fastyshop.kz и указать контекст обращения.

Срок ответа Fastyshop зависит от категории обращения, сложности проверки, полноты предоставленных данных и требований закона. Срочные обращения, связанные с безопасностью, персональными данными, фродом или незаконными товарами, могут обрабатываться приоритетно.