В мастерской осталось четыре свечи «Кедр и мандарин». Покупатель увидел карточку и спрашивает, можно ли получить ещё одну к определённому дню. Ответ зависит не только от цифры в остатке: мастер должен проверить материалы, очередь и время на новую работу.
Здесь полезно разделить три обещания. Статус отвечает, можно ли оформить товар сейчас. Описание даёт обычный ориентир и его условия. После заказа продавец проверяет конкретную ситуацию и подтверждает точный срок изготовления.
Сначала отделите готовый товар от будущей работы
Если изделие уже сделано, соответствует фотографиям и характеристикам в карточке, оно в наличии. Его не нужно заново изготавливать перед передачей покупателю. Остаётся проверить упаковку и способ получения, но это уже не срок производства новой единицы.
«На заказ» означает другое: готового остатка нет, а продавец готов повторить товар после оформления. Это не то же самое, что индивидуальное изделие по новому эскизу, предзаказ или резерв. Карточка описывает уже понятный товар, а мастер заранее проверяет, способен ли снова его сделать.
Если такой уверенности нет, честнее временно не принимать новый заказ. Причина может быть простой: закончился ключевой материал, изделие больше нельзя повторить или очередь пока не позволяет назвать поддерживаемый диапазон.
Выберите одно из трёх состояний
Начните не с переключателя в кабинете, а с того, что вы реально можете предложить сегодня.
- В наличии. Есть готовая единица, которая соответствует карточке и может быть продана без изготовления новой.
- На заказ. Готового остатка нет, но товар опубликован и доступен покупателю, его можно повторить, материалы проверены, а в очереди есть понятное рабочее окно.
- Сейчас недоступно. Материалы, повторяемость или рабочее время не подтверждены. Продавец не заменяет эту неопределённость красивой цифрой.
Это редакционный способ принять решение, а не три новых технических статуса FastyShop. На витрине используются только те состояния и подписи, которые поддерживает текущая карточка товара.
Соберите диапазон из своей работы
Универсального срока для свечи, керамики или украшения нет. Даже два похожих изделия могут зависеть от разных материалов и очереди. Поэтому ориентир лучше собирать из собственных наблюдений:
- сколько рабочего времени обычно занимает одна повторяемая единица;
- все ли материалы уже есть в мастерской;
- какие подтверждённые заказы стоят перед новой работой;
- какой разумный запас нужен на повторяющиеся задержки, например сушку или повторную заливку.
Получается не автоматический калькулятор, а рабочая оценка: время на изделие, текущая очередь и запас при подтверждённых материалах. Сразу назовите единицы — рабочие или календарные дни. «Неделя» без такого уточнения покупатель и продавец могут понять по-разному.
Срок изготовления не включает доставку. Более быстрый способ получения не сокращает очередь в мастерской, а готовность изделия к пятнице ещё не означает, что оно окажется у покупателя в тот же день.
Напишите ориентир до заказа
Покупателю не нужна неподтверждённая точная дата. Но и фраза «сроки уточняйте» оставляет его без полезной информации, хотя товар уже можно оформить.
Для учебной мастерской подходит такая формулировка:
Обычно изготовление занимает 3–5 рабочих дней, если материалы есть в мастерской. После заказа мы проверим очередь и подтвердим точный срок.
Это пример одной мастерской, а не срок FastyShop и не норма для всех мастеров.
Не копируйте 3–5 рабочих дней, пока не проверили собственную работу,
материалы и очередь. Если условие регулярно меняет срок, назовите его прямо и
поддерживайте текст карточки актуальным.
Один товар в трёх последовательных ситуациях
Представим небольшую мастерскую свечей. Это синтетический пример, не товар клиента и не история результата. В категории «Новинки» опубликована свеча «Кедр и мандарин» за 8 900 ₸. В составе — соевый воск и хлопковый фитиль, масса — 220 г.
Сначала у мастера есть четыре готовые свечи. Карточка показывает товар в наличии, а покупатель выбирает количество только в пределах готового остатка. Изготовление новой единицы в это обещание не входит.
После продажи партии остаток становится нулевым. Мастер проверяет воск, фитили и очередь, понимает, что может повторить свечу за 3–5 рабочих дней, и принимает заказы на этот товар. Диапазон относится только к изготовлению; доставка в него не входит.
Позже нужного воска временно нет, а дата поставки неизвестна. Теперь прежний диапазон нельзя поддержать. Вместо того чтобы продолжать принимать заказы, мастер делает товар недоступным до новой проверки материалов и рабочего окна.
Эти состояния не действуют одновременно. Каждое описывает конкретный момент в работе мастерской.
Как это отражается в FastyShop
У обычного товара в FastyShop есть остаток и настройка Доступен на заказ.
Пока остаток больше нуля, товар продаётся из наличия: отметка На заказ не
показывается, а покупатель не может добавить больше текущего количества.
Смешанный сценарий вроде «две штуки из наличия и ещё одна на заказ» в одной
позиции сейчас не поддерживается.
Когда остаток становится нулевым, включённая настройка позволяет оформить товар на заказ только при условии, что сама карточка опубликована и доступна покупателю. Если настройка выключена, обычный товар без остатка нельзя оформить как доступный к покупке. Подробную связь остатка и настройки можно проверить в документации для продавцов.
Отметка На заказ открывает фиксированное объяснение: продавец подготовит или
изготовит товар после оформления, а сроки и детали уточнит после получения
заказа. Отдельного поля, где FastyShop рассчитывает срок или дату изготовления,
у карточки сейчас нет. Свой актуальный ориентир продавец может добавить в
обычное описание товара.
FastyShop не рассчитывает и не гарантирует срок изготовления или доставки.
Состояние На заказ сохраняется у конкретной позиции в заказе, но отдельного
специального статуса всего заказа для него нет.
Если вам нужно заново проверить структуру каталога, начните с гайда по категориям и состояниям наличия. Фотографии, размеры, материалы и варианты мы отдельно разбираем в чек-листе карточки handmade-товара.
После заказа подтвердите конкретную ситуацию
Ориентир в карточке помогает принять решение до оформления. После заказа продавец всё равно проверяет:
- ту ли позицию, количество и варианты выбрал покупатель;
- можно ли повторить товар в согласованном виде;
- есть ли нужные материалы;
- как изменилась текущая очередь;
- какой конкретный срок изготовления можно подтвердить сейчас.
Если покупателю важно получить товар к событию, отдельно обсудите способ и срок получения. Дата готовности в мастерской не превращается автоматически в дату доставки.
На этом процесс статьи заканчивается. Оплата, доставка, изменение заказа,
отмена и другие шаги живут в обычном процессе заказа и договорённостях с
продавцом; отметка На заказ не заменяет их.
Проверьте карточку перед публикацией
- Есть ли готовая единица или вы обещаете изготовить новую?
- Можно ли повторить товар с теми же существенными характеристиками?
- Проверены ли материалы и очередь прямо сейчас?
- Основан ли диапазон на вашей работе и названы ли его единицы?
- Отделено ли изготовление от доставки?
- Понятно ли покупателю, что точный срок вы подтвердите после заказа?
Если хотя бы на один ключевой вопрос пока нет ответа, не прячьте неопределённость за статусом. Обновите карточку после проверки — или временно не принимайте заказ на этот товар.